Elektrikli araç şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetler, kullanıcılar tarafından çeşitli platformlar üzerinden iletilebiliyor. Şikayetler genellikle şarj istasyonlarının arızalı olması, yetersiz kapasite, kullanım zorlukları veya fiyatlandırma ile ilgili olabiliyor. Türkiye'de elektrikli araç şarj istasyonlarına dair şikayetlerin iletilmesi için çeşitli yöntemler mevcut. İşte bu konuda başvurabileceğiniz bazı yollar:

1. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK)
Türkiye’de elektrikli araç şarj istasyonlarının denetimi ve düzenlenmesi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yapılmaktadır. EPDK, elektrikli araç şarj istasyonları için bir denetim ve düzenleme organıdır. Eğer şarj istasyonu ile ilgili ciddi bir sorun (örneğin, hizmetin verilmiyor olması, yüksek fiyat uygulamaları veya güvenlik sorunları gibi) yaşanıyorsa, bu tür şikayetler EPDK'ya başvurularak iletilebilir.

Başvuru Yöntemi:
EPDK’nın internet sitesindeki İletişim veya Başvuru kısmı üzerinden şikayet formu doldurulabilir.
Ayrıca, 444 4 735 (444 EPİAŞ) numaralı çağrı merkezi aranabilir.
E-posta ile başvurular yapılabilir: iletisim@epdk.gov.tr
https://tuketici.epdk.gov.tr/epdk.be/

2. Tüketici Hakları ve Şikayet Platformları
Tüketici hakları konusunda şikayetlerinizi iletebileceğiniz çeşitli online platformlar bulunmaktadır. Bu platformlar, şikayetlerinizi ilgili kurumlara ileterek çözüm arayışına yardımcı olabilir.
Tüketici Hakem Heyetleri: Elektrikli araç şarj istasyonlarıyla ilgili sorunlar, Tüketici Hakem Heyetleri'ne de başvurarak çözüme kavuşturulabilir. Bu heyetler, şikayetleri değerlendirir ve tüketici lehine karar verebilir. Şikayet, il veya ilçedeki Ticaret İl Müdürlüğü'ne yapılabilir.

Şikayetvar.com: Türkiye'nin en büyük şikayet platformlarından biri olan Şikayetvar'da, elektrikli araç şarj istasyonlarıyla ilgili yaşadığınız sorunları yazabilirsiniz. Buradan ilgili şirketler de şikayetinize cevap verebilir ve çözüm arayışına girebilir.
CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): CİMER üzerinden de kamu hizmetleriyle ilgili şikayetlerde bulunabilirsiniz. Elektrikli araç şarj istasyonları ve buna bağlı altyapı sorunları için başvurabilirsiniz.

3. İlgili Şarj İstasyonu Sağlayıcısına Başvuru
Çoğu elektrikli araç şarj istasyonu, özel sektör tarafından işletilmektedir ve her bir sağlayıcının kendi müşteri hizmetleri vardır. Şarj istasyonunun ait olduğu firmaya doğrudan başvurarak, şikayetlerinizi çözmeleri talep edilebilir.

Örneğin, Türkiye'deki bazı büyük elektrikli araç şarj istasyonu sağlayıcıları şunlardır:
ZES (Zorlu Energy Solutions)
Voltrun
Eşarj
Şarj2Go
Her sağlayıcı, genellikle bir müşteri hizmetleri numarası veya e-posta adresi sunmaktadır. Şarj istasyonlarının bulunduğu şehirdeki destek hattını arayarak veya e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.

4. Sosyal Medya ve Online Yorumlar
Elektrikli araç kullanıcıları, şikayetlerini sosyal medya platformlarında da paylaşabilir. Şarj istasyonlarıyla ilgili yaşanan problemler, bu platformlarda geniş bir kitleye ulaşabilir. Şikayetlerinizi şu şekilde iletebilirsiniz:

Twitter, Facebook, Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden, şarj istasyonu sağlayıcılarının hesaplarına @etiketi ile şikayetlerinizi yazabilirsiniz.
Google Yorumları: Elektrikli araç şarj istasyonlarına ait Google Maps sayfalarında yapılan yorumlar üzerinden de sorunlar belirtilebilir. Bu tür yorumlar, şarj istasyonu sağlayıcılarını çözüm aramaya teşvik edebilir.

5. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı (Yenilenebilir Enerji Kaynakları)
Elektrikli araç şarj istasyonları, çevre dostu ulaşımı desteklediği için, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı'na da başvurulabilir. Özellikle çevreye zarar veren bir uygulama veya durumu fark ederseniz, bu bakanlık da sorumlu olabilir.

Şikayetlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler:
Detaylı Bilgi Sağlayın: Şikayetinizi iletmeden önce yaşadığınız problemi, zaman, yer ve şarj istasyonunun adı gibi detaylarla netleştirin. Bu, çözüm sürecini hızlandırabilir.
Ekran Görüntüleri: Eğer sorun teknikse, örneğin şarj işleminin başlamaması veya hata vermesi gibi, ekran görüntüleri veya video çekimleri sağlamak faydalı olabilir.
Yanıt Süresi: Şikayetlerinize verilecek yanıt süresi platforma veya başvuru kanalına göre değişebilir. Sabırlı olmak ve takip etmek önemlidir.

Cengiz Elmas
cengiz@elektrikliarac.com